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上海市家电安装维修服务规范有望明年实施

日期:2019-1-8(原创文章,禁止转载)

上海市家电安装维修服务规范有望明年实施

上海市家电安装维修服务规范有望明年实施

2013-12-27 16:32:51  来源:上海商报  浏览:

   上海市新制定的《家电安装维修服务规范》地方标准,近日已通过上海市质量技术监督局西宁市城西区哪里医院治母猪疯最好组织的专家评审,明年有望颁布实施。  据了解,以往消费者家里电器坏了,向维修单位报修,维修单位派人上门修理,往往各行其事,各有各的做法。而消费者能够评判的只有一个标准:修好或者没修好,而对于修理过程中的种种行为往往无法评定,修理人员随意处理换下来的零配件等等不如意的事情屡屡发生。这种状况到明年颁布实施新制定的《家电安装维修服务夏邑县看癫痫病哪家专业规范》地方标准后,有望得到改观。  据悉,即将颁布实施的这个地方标准,包括的方面有:服务企业的资质要求和服务人员的礼仪,上门服务前的各种准备,与消费者的沟通,上门服务的细节要求,服务后的回访,如何处理消费者个人信息,以及消费者的投诉如何处理等等。  值得注意的是,该标准首次明确了上门服务人员必须佩带统一格式的上门服务证件,并在标准附录中明确了上门服务证的样式版本。据标准的主起草单位——上海华联家维服务技术有限公司的人士介绍,之所以在这次标准中特别明确统一上门服务证条款,是因为一到家电维修旺季,一些不法分子利用小广告,或者网络和电话,冒充正规服务企业上门欺诈消费者。如果所有服务企业都采用统一上门服务证,并且可以查询的话,那么这些不法行为就能够被阻止在消费者的家门之外。所以这个标准的颁布实施有望为广玉树藏族自治州称多县哪里能治母猪疯大市民建立起一道真正的“防火墙&rdqu兰州癫痫病专科那家医院好o;。  同时,这个新地方标准还首次提出了“预约制”的概念,提出上门服务的预约途径和方法。据起草单位介绍,这个标准条款的提出,有利于保护消费者和维修企业员工的双方合法利益,减少一些不必要的维修安装纠纷,在全国也是一个创新的做法。  据业内人士介绍,这个标准所能制约的,只能是正规服务企业的经营行为,对于一些路边摊恐怕难以要求他们做到,只有通过全行业的服务企业都规范了自己的服务行为,使这些不执行规范标准的路边摊生存空间缩小直至消失,那么整个上海的家电服务业服务水平就能够更上一层楼,家电服务业也将成为市民放心的服务行业。WKQ

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